Ψηφιακός μετασχηματισμός - 2η πράξη του έργου

Η πολυετής εμπειρία μας στην ανάπτυξη ασφαλιστικού λογισμικού, μας οδηγεί πάντοτε ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις κόβοντας δρόμο προς την εξέλιξη του κλάδου της Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης, μέσω της τεχνολογίας.

Το Infodromio είναι εκείνο που την προηγούμενη δεκαετία, δημιούργησε την πρώτη ασφαλιστική πλατφόρμα για πρακτορειακές, αναγκάζοντας τις εταιρείες μετά από την πίεση μεγάλων πρακτορειακών, να δώσουν πρόσβαση στα συστήματά τους μέσω web services.
Έτσι σχεδιάζοντας σε λευκό χαρτί, χωρίς να υπάρχει πρωτότυπο δείγμα, στρέψαμε τον κλάδο στο πρώτο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Σήμερα η πραγματικότητα έχει αλλάξει ριζικά και ο Καταναλωτής – Ασφαλισμένος έχει μπεί για τα καλά στο παιχνίδι, όχι τόσο για να αγοράσει ασφάλεια online, όσο για να εξυπηρετηθεί ψηφιακά από τον δικό του επαγγελματία Ασαφαλιστικό σύμβουλο.

Όμως η κατακερματισμένη δομή και η έλλειψη συνάφειας στις δομές των καναλιών διανομής, αποτρέπουν την εξέλιξη του κλάδου από άποψη τεχνολογίας, άρα και ανάπτυξης.

To Infodromio δίνει το παρόν στη νέα πραγματικότητα, με νέα τεχνολογικά μέσα όπως mobile applications, λειτουργίες AI, αλλά κυρίως λύσεις που γεφυρώννουν το χάσμα στην κατακερματισμένη δομή των καναλιών διανομής.

Σε αυτό το άρθρο περιγράφω το πρόβλημα και την λύση που δίνει το Infodromio στην αγορά, με το Intersurea Hub Connector.
Το άρθρο είναι αρκετά μεγάλο, αλλά γράφτηκε για εκείνους που έχουν την υπομονή και το ενδιαφέρον για τεχνολογική υποδομή και εξέλιξη.

Intersurea Digital HUB

Καινοτόμος Ψηφιακή Υποδομή

Το Intersurea Digital HUB αποτελεί μία καινοτόμο ψηφιακή υποδομή για σύγχρονους επαγγελματίες του ασφαλιστικού κλάδου.

Τεχνολογική Αρτιότητα

Αποτελεί την πιο σύγχρονη, πιο γρήγορη και με την πιο τεχνολογικά άρτια δομή πλατφόρμα.

Επιτάχυνση Εξέλιξης

Σχεδιασμένη για επαγγελματίες που επιδιώκουν ουσιαστική ανάπτυξη, αξιοποιώντας την τεχνολογία για επιτάχυνση της επαγγελματικής εξέλιξης.

Ανάδειξη του προβλήματος

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόβλημα εντοπίζεται στους επαγγελματίες της διαμεσολάβησης που θέλουν να έχουν συνέχεια.

Επαγγελματίες με στόχους που αναγνωρίζουν την ανάγκη της πελατοκεντρικής προσέγγισης.

Δεν απευθύνεται σε εκείνους που απλά διεκπεραιώνουν διαδικασίες ως ενδιάμεσοι.

Ο Σύγχρονος Καταναλωτής

Με μια ψηφιακή παρουσία που αφήνει “ίχνη ενδιαφέροντος”, ο επαγγελματίας μπορεί να στοχεύσει με ακρίβεια, να εντοπίζει άμεσα τις ανάγκες και να προτείνει τις κατάλληλες λύσεις εγκαίρως, μέσω αξιόπιστων καναλιών που εμπιστεύεται ο πελάτης.

Ψηφιακά Ώριμος

Ο σημερινός καταναλωτής είναι ψηφιακά πιο ώριμος από ποτέ. Η καθημερινότητά του πλέον στηρίζεται σε ψηφιακές πλατφόρμες, με χαρακτηριστικά παραδείγματα το gov.gr, το web banking, τα ηλεκτρονικά καταστήματα, και υπηρεσίες όπως το e-Food ή το Skroutz.

Υψηλές Προσδοκίες

Έχει εξοικειωθεί πλήρως με την αυτοεξυπηρέτηση, την άμεση πληροφόρηση και τις γρήγορες, διαφανείς διαδικασίες, και περιμένει τα ίδια χαρακτηριστικά από κάθε υπηρεσία που xρησιμοποιεί, συμπεριλαμβανομένης και της ασφάλισης.

Ψηφιακός Κανόνας

Σήμερα, οι ψηφιακές υπηρεσίες δεν αποτελούν πλέον εναλλακτική λύση. Είναι ο κανόνας. Η παροχή εμπειριών που δεν ανταποκρίνονται σε αυτό το νέο επίπεδο προσδοκιών, δεν θεωρείται απλώς αναχρονιστική, αλλά αποτρεπτική.Αυτή η στροφή του καταναλωτή προς το ψηφιακό κανάλι δεν επηρεάζει μόνο την εμπειρία εξυπηρέτησης. Αλλάζει και τον τρόπο που δημιουργούνται νέες πωλήσεις.

Ψηφιακή παρουσία καταναλωτή

Η ψηφιακή του παρουσία δίνει τη δυνατότητα στον επαγγελματία να στοχεύσει με ακρίβεια, να εντοπίσει έγκαιρα τις ανάγκες και να προτείνει λύσεις τη σωστή στιγμή

Τι προσπαθούμε να λύσουμε

Η ασφαλιστική αγορά σήμερα βρίσκεται σε ένα κρίσιμο μεταβατικό στάδιο, με όλους τους τομείς

Καταναλωτής

Είναι ψηφιακά πιο ώριμος από ποτέ και απαιτεί ενοποιημένη εμπειρία.

Θέλει να βλέπει, να αγοράζει και να διαχειρίζεται τα ασφαλιστήριά του από ένα σημείο, ανεξάρτητα από το ποιος τα πούλησε ή ποια εταιρεία τα εκδίδει.
Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση είναι απούσα.

Διαμεσολαβητής

Πιέζεται από δύο πλευρές:

Από τη μία, πρέπει να προσφέρει ψηφιακά εργαλεία στους πελάτες του.

Από την άλλη, πρέπει να διατηρήσει σχέσεις με πρακτορειακές και ασφαλιστικές, χωρίς να χάνει ανεξαρτησία ή λειτουργικότητα

Πρακτορειακές

Δεν έχουν απευθείας επαφή με τον τελικό πελάτη

Χάνουν δεδομένα, εικόνα και θέση στην εμπειρία του πελάτη

Δυσκολεύονται να συντονίσουν ψηφιακά το δίκτυό τους

Αποτελέσματα του προβλήματος

Κατακερματισμός εμπειρίας

Κατακερματισμός στην εμπειρία του πελάτη και απώλεια ελέγχου.

Συγκεχυμένες ροές

Συγκεχυμένες ροές παραγωγής με τον πελάτη στο κέντρο, αλλά χωρίς ενιαίο ψηφιακό “σπίτι”.

Διπλή πρόκληση

Β2Β (Intersurea Digital Hub): Διασυνδεσιμότητα των επαγγελματιών του κλάδου μέσα από κανάλια διανομής.

B2C (Portal Πελάτη): Portal που παρέχει ο επαγγελματίας στον πελάτη του, έτσι ώστε ο πελάτης να απολαμβάνει την ψηφιακή εμπειρία, ο διαμεσολαβητής να έχει πλήρη έλεγχο του πελατολογίου του και ενισχυθεί σημαντικά το επαγγελματικό του προφίλ.

Διαμεσολαβητής με Direct συνεργασίες

Ο ανεξάρτητος διαμεσολαβητής συνεργάζεται απευθείας με ασφαλιστικές εταιρείες, χωρίς πρακτορειακή.

Έχει πλήρη πρόσβαση στην πλατφόρμα της Intersurea είτε από το web portal του είτε από το Intersurea Mobile App, παρέχει ψηφιακές υπηρεσίες στον πελάτη, και διατηρεί τον απόλυτο έλεγχο της σχέσης.

Όμως… δεν έχει πρόσβαση στα προνόμια που του προσφέρει μια πρακτορειακή, όπως πρόσβαση σε περισσότερες εταιρείες και προϊόντα, καλύτερες προμήθειες, πλαφόν, εκπαίδευση, bonus κ.ά.

(Διαφάνεια 4)

Το πρόβλημα
(Πρακτορειακή εκτός HUB)

Επιλογή Συνεργασίας

Ο διαμεσολαβητής, επιλέγει να διατηρήσει τις direct συνεργασίες που έχει με τις ασφαλιστικές εταιρείες, όμως θέλει να συνεργαστεί και με μια πρακτορειακή για τα παραγωγικά πλεονεκτήματα, η οποία δεν είναι συνδεδεμένη στο HUB.
(διαφάνεια 5)

Προβλήματα που αντιμετωπίζει

Πράξεις μένουν εκτός ψηφιακής πλατφόρμας, άρα και του Intersurea Mobile App και δεν εμφανίζονται στην εφαρμογή του πελάτη.
Ακυρώνεται η ψηφιακή εμπειρία που χρειάζεται και θέλει ο διαμεσολαβητής να δώσει στον πελάτη του μέσω του portal myAccount.
Δημιουργείτε κατακερματισμός στην εξυπηρέτηση με αποτέλεσμα να δυσχεραίνει το έργο του επαγγελματία.

Το δίλημμα

Ο επαγγελματίας αναγκάζεται να διαλέξει ανάμεσα σε ανεξαρτησία ή απόδοση, ενώ θα μπορούσε να έχει και τα δύο.

Η λύση, Διαμεσολαβητής και πρακτορειακή συνδέονται στο Hub

Η Πρακτορειακή στο Οικοσύστημα του HUB

Η πρακτορειακή συνδέεται στο HUB και ανοίγει πρόσβαση σε ένα κανάλι πώλησης στο οποίο συνδέεται ο διαμεσολαβητής και λειτουργεί ως συνεργάτης της, είτε μέσα από το portal του είτε από τη συσκευή του με το mobile app. (διαφάνεια 6)

Οφέλη για το επαγγελματία

Συνεργάζεται με μία πρακτορειακή και επωφελείται από όλες τις παροχές της, όπως πρόσβαση σε περισσότερες εταιρείες και προϊόντα, καλύτερες προμήθειες, πλαφόν, εκπαίδευση, υποδομές, bonus κλπ.
Διατηρεί την εφαρμογή πελάτη πλήρως λειτουργική
Έχει συγκεντρωμένη όλη την παραγωγή του μέσα στο portal του είτε στις direct σχέσεις του με τις εταιρείες, είτε μέσω της πρακτορειακής. Επιπλέον με το Mobile App έχει όλη τη δραστηριότητσ πάντα μαζί του.
Παρέχει στον πελάτη του ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης

Το παρακάτω είναι ένα επεξηγηματικό video με σενάρια σχήματα και παραδείγματα

Γεφυρώνοντας το χάσμα

Γεφύρωση

Το Intersurea HUB γεφυρώνει το χάσμα ανάμεσα στην ανεξαρτησία του διαμεσολαβητή και τη συνεργασία με την πρακτορειακή.

Κοινός χώρος

Το Intersurea HUB προσφέρει στην αγορά ένα κοινό χώρο που ενώνει όλους του εμπλεκόμενους και ευνοεί σημαντικά τις συνέργειες.

Ενοποίηση ρόλων

Η λύση δεν ακυρώνει κανέναν ρόλο, αντιθέτως τους ενώνει, δημιουργώντας ένα λειτουργικό ενιαίο οικοσύστημα

Ενιαία εμπειρία

Ο καταναλωτής απολαμβάνει ενιαία εμπειρία και ο επαγγελματίας ενιαίο εργαλείο.